produkty
Jak najlepiej dobrać rozmiar?
Przy każdym produkcie zamieszczona jest tabela rozmiarów. Pamiętaj, że każda rzecz mierzona jest na płasko, dlatego tolerancja wymiarów przy każdym z rozmiarów to +/- 2 cm. Produkty z elastanem rozciągają się (im większa zawartość elastanu, tym bardziej tkanina jest rozciągliwa). Natomiast dzianina w 100 % bawełniana rozciąga się nieznacznie.
zamówienia i wysyłka
W jaki sposób dostarczane są przesyłki i jakie są ich koszty?
Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem DPD (koszt wysyłki to 20 zł, za pobraniem 30 zł) lub Inpost paczkomat (koszt wysyłki to 16 zł), Inpost kurier (koszt wysyłki to 20 zł).
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Na spakowanie i przekazanie zamówienia kurierowi mamy 3 dni robocze, od momentu opłacenia go. Chyba, że na stronie produktu, widnieje informacja o wydłużonym czasie realizacji.
Czy można wysłać zamówienie na inny adres niż podany w moim koncie?
Oczywiście, przy składaniu zamówienia jest możliwość zaznaczenia adresu wysyłki towaru.
Czy można zapakować paczkę na prezent?
Tak – należy zaznaczyć w Uwagach – pakowanie na prezent
Czy zamówienie może zostać wysłane za granicę?
Nie wysyłamy paczek za granicę.
Czy kurier skontaktuje się przed doręczeniem paczki?
Gdy paczka będzie w rękach kuriera, otrzymasz od firmy kurierskiej maila informującego, że mają coś dla Ciebie – będzie w nim podany przewidywany termin doręczenia. Kurierzy nie mają obowiązku dzwonić do odbiorcy przed doręczeniem paczki.
Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?
W przesyłce będzie znajdować się zamówiony produkt/-y. Na podanego w zamówieniu maila zostanie wysłany paragon lub faktura oraz formularz zwrotu oraz formularz reklamacji.
W jaki sposób otrzymać paragon/fakturę za zakupiony towar?
Staramy się nie marnować papieru! Dlatego paragony wysyłamy mailowo, na adres podany przy składaniu zamówienia.
Co się stanie, gdy zamówienie nie zostanie odebrane podczas próby doręczenia?
W wypadku kuriera podejmie on ponowną próbę doręczenia następnego dnia. Jeśli paczka nie zostanie odebrana trafi do magazynu, z którego będzie można ją odebrać. W przypadku Paczkomatu – według regulaminu.
Co w przypadku, gdy przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie?
Skontaktuj się z nami
mailowo: skleptoutou@gmail.com
lub telefonicznie: 794 580 360
Sprawdzimy co zawiodło.
Co zrobić, gdy paczka jest uszkodzona?
Należy nie odbierać paczki od kuriera, trzeba spisać protokół szkody. Z naszego magazynu paczki zostają wysłane szczelnie i dobrze zapakowane.
płatności
Jakie są dostępne metody płatności?
Płatności można dokonać na trzy sposoby:
1) tradycyjnym przelewem na konto sklepu:
„TOTU” Sp. z o. o.
Mennicza 1/211
43-400 Cieszyn, Polska
ING Bank Śląski S.A.
53 1050 1070 1000 0090 3139 7558
2) e-przelewem realizowanym za pośrednictwem serwisu PayU - płatności elektroniczne odbywają się za pomocą bezpiecznego połączenia SSL na stronie systemu płatności. Nie mamy dostępu do danych rachunków bankowych.
3) za pobraniem – płacąc przy odbiorze paczki u kuriera. Płatności elektroniczne odbywają się za pomocą bezpiecznego połączenia SSL na stronie systemu płatności. Nie mamy dostępu do danych rachunków bankowych.
zwroty/reklamacje
Czy za zakupy można otrzymać fakturę?
Oczywiście, podczas składania zamówienia należy zaznaczyć, Faktura bezVAT i we wskazane miejsca wprowadź wymagane dane.
Jak zwrócić zakupiony produkt?
Zgodnie z Ustawą Konsumencką wyznaczone jest 14 dni na zwrot produktu. Należy pamiętać, że zwracany lub wymieniany towar powinien być kompletny (zawierać nienaruszone metki) oraz nie może nosić śladów użytkowania. Zwracany produkt nie musi być odsyłany w oryginalnym opakowaniu. Wysyłający pokrywa koszt zwrotu. Szczegóły dotyczące zwrotu, wymiany lub reklamacji znajdują się w Regulaminie. Produkt należy odesłać wraz z wypełnionym formularzem, który znajduje się w zakładce DO POBRANIA (link odsyłający do zakładki), na adres:
„TOTU” Sp. z o. o.
Mennicza 1/211
43-400 Cieszyn, Polska
Co załączyć do paczki ze zwrotem?
Należy dołączyć czytelnie wypełniony formularz zwrotu. Nie trzeba dołączać paragonu, ale należy opamiętać aby numer paragonu wpisać na formularzu zwrotu.
Czy można dokonać wymiany towaru?
Nie dokonujemy wymian produktów. Zwróć nam dany produkt i dokonaj nowego zamówienia, a my zrealizujemy je jak najszybciej.
Czy odesłanie towaru jest płatne?
Tak, odsyłający pokrywa koszt przesyłki.
W jaki sposób zostaną zwrócone środki za odesłany produkt?
W przypadku zamówienia opłaconego z góry, środki wracają tą samą drogą – przez PayU lub przy przelewie tradycyjnym, na konto, z którego płatność została dokonana.
W przypadku płatności za pobraniem – ważne jest wpisanie na formularzu zwrotu numeru konta bankowego, na który zwrot ma być dokonany.
W jakim czasie jest rozpatrywany zwrot?
Na rozpatrzenie i zrealizowanie zwrotu mamy 14 dni kalendarzowych, od dnia dotarcia do nas paczki.
Jak zareklamować produkt?
Jeśli, któryś z naszych produktów zawiódł, należy wypełnić formularz reklamacji, który jest dostępny w zakładce DO POBRANIA (link odsyłający do zakładki), a odesłać paczkę na swój koszt.
Czy muszę informować, że reklamuje produkt?
Nie trzeba zgłaszać reklamacji. Wystarczy odesłać produkt wraz z czytelnie wypełnionym
formularzem reklamacji.
W jakim czasie można reklamować produkt?
Każdą zakupioną rzecz można reklamować w ciągu dwóch lat od daty zakupu.
Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?
Czas rozpatrzenia reklamacji to 14 dni od dnia otrzymania produktu, informacja o decyzji reklamacyjnej zostanie wysłana na podany adres mailowy.